ISO 17021-1 §9.8.2

불만 처리 절차

KAI인증원은 인증 서비스에 대한 모든 불만을 공정하고 신속하게 처리합니다. 접수 후 30일 이내에 결과를 통보합니다.

이의제기 및 불만처리 원칙

이의제기 및 불만 처리 절차는 공개적으로 접근 가능하도록 KAI 홈페이지에 공지합니다.
KAI는 이의제기 및 불만 처리 프로세스의 모든 수준에서 내려진 모든 결정에 대하여 책임을 지며, 해당 이의제기 및 불만 사항과 관련된 인원은 조치에 대한 의사결정 시 제외합니다.
이의제기 및 불만에 대한 제출, 조사 및 결정이 해당 이의 또는 불만 제기자에 대한 어떠한 차별적 조치를 초래해서는 안 됩니다.
이의 및 불만에 대한 사항은 취해진 조치를 포함하여 해당 처리과정 및 결과에 대한 추적 및 확인이 가능하도록 기록을 유지합니다.
KAI는 이의 및 불만 접수 시 해당 내용의 타당성을 확인하는 데 필요한 모든 정보를 수집하고 검증할 책임이 있습니다.

접수 사실 및 추후 진행 절차에 대해 3일 내 공문으로 불만 제기자에게 송부합니다.

처리담당자는 기획팀, 임원, 인증결정자에게 검토를 요청합니다. 해당 불만 사항과 관련된 인원은 의사결정에서 배제됩니다.

필요시 추가 자료 및 질의를 진행하며, 해당될 경우 현장 조사를 수행할 수 있습니다.

검토 결과를 토대로 대책을 결정하고 조치합니다.

조치 사항에 대한 효과성을 검토합니다.

불만 접수 후 30일 내에 공식문서로 결정사항 및 조치내역을 통보합니다.

접수 확인: 3일 이내 공문 송부, 최종 결과 통보: 접수 후 30일 이내를 원칙으로 합니다.

불만은 KAI인증원 서비스 전반에 대한 것이며, 이의제기는 인증 결정(부여, 거부, 정지, 철회 등)에 대한 것입니다. 인증 결정에 대한 이의가 있는 경우 이의제기 절차를 이용해 주세요.

불만은 어떻게 접수하나요?

불만 처리 기간은 얼마나 되나요?

불만과 이의제기의 차이는 무엇인가요?